首頁 > 詳細(xì)內(nèi)容
產(chǎn)品中心
詳細(xì)內(nèi)容
3.15不應(yīng)僅限于投訴打假
今年3·15，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的宣傳主題是“消費(fèi)與環(huán)境”，旨在營造公平安全的消費(fèi)環(huán)境，倡導(dǎo)健康、文明的消費(fèi)方式。但是3月15日當(dāng)天以及前期宣傳和咨詢活動(dòng)當(dāng)中，媒體主要的矛頭都一致對(duì)準(zhǔn)了各類企業(yè)。在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)披露的消費(fèi)投訴當(dāng)中，家電消費(fèi)電子產(chǎn)品占據(jù)了整個(gè)投訴量的25.8%，其中單手機(jī)就高達(dá)11.07%。這些企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面都成為媒體抨擊的對(duì)象。誠然，加大對(duì)這些問題的監(jiān)督力度有助于相關(guān)企業(yè)認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，但如果僅僅是把問題暴露出來，而不分析其中的原因以及解決的辦法，筆者覺得只是治標(biāo)不治本的權(quán)宜之計(jì)。
據(jù)專家介紹，家電消費(fèi)電子類產(chǎn)品投訴率很高的原因是多方面的，比如，高端電視目前由于缺乏統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，很難杜絕個(gè)別企業(yè)因此而做出對(duì)不起消費(fèi)者的行為，這就需要針對(duì)高端電視的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡快出臺(tái)。再比如，手機(jī)投訴率高固然與整個(gè)行業(yè)利潤下滑有一定關(guān)系，但與黑手機(jī)、水貨手機(jī)泛濫也是密不可分的，它們是拉高手機(jī)投訴率的罪魁禍?zhǔn)住＿@就需要相關(guān)部門加大對(duì)黑手機(jī)、水貨手機(jī)的打擊力度。其實(shí)，這方面的工作去年在信息產(chǎn)業(yè)部的指導(dǎo)下，已經(jīng)開展并取得了不錯(cuò)的效果。還有，空調(diào)投訴率也比較高，這與消費(fèi)者對(duì)空調(diào)保養(yǎng)等相關(guān)知識(shí)缺乏有一定關(guān)系。因?yàn)橛薪y(tǒng)計(jì)顯示，30%的老年消費(fèi)者認(rèn)為空調(diào)終生都不需要保養(yǎng)。對(duì)此，空調(diào)企業(yè)應(yīng)該加大空調(diào)保養(yǎng)的宣傳力度，消費(fèi)者也應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。
所以，3.15不應(yīng)該都僅限于投訴打假，而是要認(rèn)真找出解決這些問題的辦法。同時(shí)，營造一個(gè)公平和諧的市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境，需要政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者等整個(gè)社會(huì)的共同努力。政府和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該完善相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系；企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)行業(yè)自律，提供給消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；消費(fèi)者也應(yīng)該提高自我保護(hù)意識(shí)，倡導(dǎo)文明、健康的消費(fèi)方式，不給不法企業(yè)和商戶提供機(jī)會(huì)。此外，媒體輿論監(jiān)督點(diǎn)也不能僅限于投訴熱點(diǎn)和維權(quán)案例，而應(yīng)該集中主要精力挖掘這些引發(fā)投訴熱點(diǎn)和維權(quán)案例的真正原因，以便相關(guān)部門采取切實(shí)可行的辦法。
據(jù)專家介紹，家電消費(fèi)電子類產(chǎn)品投訴率很高的原因是多方面的，比如，高端電視目前由于缺乏統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，很難杜絕個(gè)別企業(yè)因此而做出對(duì)不起消費(fèi)者的行為，這就需要針對(duì)高端電視的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡快出臺(tái)。再比如，手機(jī)投訴率高固然與整個(gè)行業(yè)利潤下滑有一定關(guān)系，但與黑手機(jī)、水貨手機(jī)泛濫也是密不可分的，它們是拉高手機(jī)投訴率的罪魁禍?zhǔn)住＿@就需要相關(guān)部門加大對(duì)黑手機(jī)、水貨手機(jī)的打擊力度。其實(shí)，這方面的工作去年在信息產(chǎn)業(yè)部的指導(dǎo)下，已經(jīng)開展并取得了不錯(cuò)的效果。還有，空調(diào)投訴率也比較高，這與消費(fèi)者對(duì)空調(diào)保養(yǎng)等相關(guān)知識(shí)缺乏有一定關(guān)系。因?yàn)橛薪y(tǒng)計(jì)顯示，30%的老年消費(fèi)者認(rèn)為空調(diào)終生都不需要保養(yǎng)。對(duì)此，空調(diào)企業(yè)應(yīng)該加大空調(diào)保養(yǎng)的宣傳力度，消費(fèi)者也應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。
所以，3.15不應(yīng)該都僅限于投訴打假，而是要認(rèn)真找出解決這些問題的辦法。同時(shí)，營造一個(gè)公平和諧的市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境，需要政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者等整個(gè)社會(huì)的共同努力。政府和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該完善相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系；企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)行業(yè)自律，提供給消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；消費(fèi)者也應(yīng)該提高自我保護(hù)意識(shí)，倡導(dǎo)文明、健康的消費(fèi)方式，不給不法企業(yè)和商戶提供機(jī)會(huì)。此外，媒體輿論監(jiān)督點(diǎn)也不能僅限于投訴熱點(diǎn)和維權(quán)案例，而應(yīng)該集中主要精力挖掘這些引發(fā)投訴熱點(diǎn)和維權(quán)案例的真正原因，以便相關(guān)部門采取切實(shí)可行的辦法。
2010-3-15 9:13:07 瀏覽人次: 2186